Eindhoven, 10 augustus 2020 – Belgen bestelden massaal online tijdens de intelligente lockdown en dat leidde tot grote drukte bij pakketbezorgers. Maar liefst 76,5 procent van de Belgische e-shoppers zegt vertraging te hebben ondervonden bij de verzending van online aankopen, toch heeft de meerderheid daar begrip voor. Dat blijkt uit onderzoek van Sendcloud onder 8000 e-shoppers, waaronder 1000 Belgen.
Belgische e-shopper wacht geduldig
In tijden van crisis zijn Belgen bereid maximaal 6 dagen op hun levering te wachten - dat komt neer op zo’n 30 procent extra levertijd vergeleken met normaal. Opmerkelijk is dat bijna 1 op de 10 (8,7%) consumenten zelfs langer dan 15 dagen wilt wachten op een bestelling. Wel zijn Belgen wat ongeduldiger dan e-shoppers in de rest van Europa: zij zijn gemiddeld bereid 6,4 dagen op hun bestelling te wachten.
In tijden van crisis zijn Belgen bereid maximaal 6 dagen op hun levering te wachten - dat komt neer op zo’n 30 procent extra levertijd vergeleken met normaal. Opmerkelijk is dat bijna 1 op de 10 (8,7%) consumenten zelfs langer dan 15 dagen wilt wachten op een bestelling. Wel zijn Belgen wat ongeduldiger dan e-shoppers in de rest van Europa: zij zijn gemiddeld bereid 6,4 dagen op hun bestelling te wachten.
Flexibiliteit in België essentieel voor tevreden klant
Opvallend is dat Belgen in crisistijd flexibele bezorging (30,4%) verkiezen boven goedkope verzendkosten (26,9%) of snelle levering (24,2%). Dat betekent dat consumenten zelf kunnen kiezen waar en wanneer hun pakketje geleverd wordt. De resultaten zijn vergelijkbaar met Nederland, waar 1 op de 3 consumenten (36,8%) flexibele bezorging noemt als reden om te kiezen voor een bezorgdienst. In Frankrijk wordt juist goedkope verzending het vaakst (37,3%) genoemd als drijfveer om een bezorgdienst te selecteren.
“Het kan voor online retailers enorm lastig zijn in crisistijd of tijdens piekperiodes aan de verwachtingen van consumenten te voldoen. In België blijkt dat consumenten best wat geduld kunnen opbrengen, zolang ze maar zelf inspraak hebben in waar en wanneer hun bestelling geleverd wordt,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder bij Sendcloud. “Dat betekent dat webwinkels consumenten al vroeg in het bestelproces inzicht moeten geven in de bezorgopties en consumenten hierin ook keuzevrijheid moeten bieden. Alleen op die manier kunnen zij consumenten ook in crisistijd optimaal bedienen en aan zich binden.”
Opvallend is dat Belgen in crisistijd flexibele bezorging (30,4%) verkiezen boven goedkope verzendkosten (26,9%) of snelle levering (24,2%). Dat betekent dat consumenten zelf kunnen kiezen waar en wanneer hun pakketje geleverd wordt. De resultaten zijn vergelijkbaar met Nederland, waar 1 op de 3 consumenten (36,8%) flexibele bezorging noemt als reden om te kiezen voor een bezorgdienst. In Frankrijk wordt juist goedkope verzending het vaakst (37,3%) genoemd als drijfveer om een bezorgdienst te selecteren.
“Het kan voor online retailers enorm lastig zijn in crisistijd of tijdens piekperiodes aan de verwachtingen van consumenten te voldoen. In België blijkt dat consumenten best wat geduld kunnen opbrengen, zolang ze maar zelf inspraak hebben in waar en wanneer hun bestelling geleverd wordt,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder bij Sendcloud. “Dat betekent dat webwinkels consumenten al vroeg in het bestelproces inzicht moeten geven in de bezorgopties en consumenten hierin ook keuzevrijheid moeten bieden. Alleen op die manier kunnen zij consumenten ook in crisistijd optimaal bedienen en aan zich binden.”
Over Sendcloud
Sendcloud is een van de snelst groeiende tech-bedrijven van Europa. De scale-up is inmiddels actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje en Italië. Het alles-in-één verzendplatform optimaliseert het verzendproces van online retailers. Dankzij de integraties met meer dan 30 e-commerce platformen en een API kan iedere shop het verzend- en retourproces automatiseren en pakketten wereldwijd versturen met meer dan 50 internationale vervoerders.
Sendcloud is een van de snelst groeiende tech-bedrijven van Europa. De scale-up is inmiddels actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje en Italië. Het alles-in-één verzendplatform optimaliseert het verzendproces van online retailers. Dankzij de integraties met meer dan 30 e-commerce platformen en een API kan iedere shop het verzend- en retourproces automatiseren en pakketten wereldwijd versturen met meer dan 50 internationale vervoerders.