Eindhoven, 8 september 2020 – Verzendkosten blijken nog altijd een grote barrière bij online shoppen: 2 op de 3 Belgen staakt een bestelling bij te hoge verzendkosten. Gemiddeld zijn Belgen bereid zo'n €4,30 aan verzending te betalen. Dit alles blijkt uit de E-commerce Delivery Compass van Sendcloud. Het onderzoek werd uitgevoerd door Nielsen onder 8529 e-shoppers uit 8 landen, waaronder 1006 Belgen.
Verzendkosten belangrijke dealbreaker
Verzendkosten zijn met 87 procent nog altijd het belangrijkste element van bezorging. Het prijskaartje van bezorging weegt daarmee zwaarder dan levertijd (73%) en flexibiliteit in levering (68%). Maar liefst 69 procent van de Belgische consumenten geeft zelfs aan een bestelling te staken wanneer de verzendkosten voor standaard levering te hoog zijn. Toch is 63 procent wel bereid extra te betalen voor premium bezorgopties als same day delivery.
Gratis verzending stimuleert aankoopgedrag
Zeker twee derde van de consumenten verlaat een winkelwagentje dus wanneer de verzendkosten te hoog zijn. Maar wat is ‘te hoog’? Voor een bestelling van €15,00 wil de Belgische consument €4,30 betalen, bij een order van €50,00 gemiddeld €4,90. België ligt daarmee maar net boven het Europese gemiddelde van respectievelijk €4,20 en €4,80. Opvallend is dat Nederlanders, die internationaal bekend staan als gierig, het meeste willen betalen: maarliefst €5,90 voor een kleine order. Belgen blijken bovendien erg gevoelig voor gratis verzending, tweederde (66%) is bereid een extra product toe te voegen om gratis bezorging te krijgen.
“Lange tijd was gratis verzending de standaard, maar we zien hierin nu langzaam een verschuiving. Webgiganten als H&M en Zalando rekenen steeds vaker verzendkosten voor kleine bestellingen, en onze verwachting is dat veel online retailers dit voorbeeld zullen volgen,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder bij Sendcloud. “Hoewel Belgische consumenten kritisch zijn als het gaat om verzending, kunnen retailers hiervoor best een bijdrage vragen zolang dit binnen de perken blijft. Wel blijven Belgen gevoelig voor gratis verzending. Retailers doen er dus goed aan een gratis verzenddrempel in te voeren.”
Over de E-commerce Delivery Compass
Sendcloud brengt de E-commerce Delivery Compass uit om retailers te voorzien van de meest actuele trends op het gebied van e-commerce logistiek. Sendcloud wil daarmee expertise op het gebied van bezorging, retouren en internationaal verzenden toegankelijk maken voor online retailers. De E-commerce Delivery Compass is uitgevoerd door Nielsen onder 8529 deelnemers uit 8 Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, en het Verenigd Koninkrijk). De vragenlijst werd online afgenomen in het eerste kwartaal van 2020. Daarnaast is er in mei 2020 een aanvullend onderzoek uitgevoerd om de impact van Covid-19 te meten. Meer weten en vergelijken? Kijk op: sendcloud.be/ecommerce-delivery-compass/
Over Sendcloud
Sendcloud is de alles-in-een verzendoplossing voor webshops die willen groeien. Het platform helpt online retailers de concurrentiestrijd aan te gaan door het volledige verzendproces, van check-out tot retouren, te optimaliseren. Veel webshops zien verzending als struikelblok, maar Sendcloud maakt hiervan een krachtig concurrentievoordeel.
Sinds 2012 is Sendcloud uitgegroeid van een eenvoudige applicatie tot een alles-in-een platform dat het volledige verzendproces automatiseert. De Eindhovense scale-up heeft inmiddels meer dan 15.000 klanten in Nederland, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Oostenrijk. Dankzij het SaaS-platform is het overhandigen van een pakket niet langer een simpele, zakelijke transactie, maar een belangrijk onderdeel van de klantbeleving.
Verzendkosten zijn met 87 procent nog altijd het belangrijkste element van bezorging. Het prijskaartje van bezorging weegt daarmee zwaarder dan levertijd (73%) en flexibiliteit in levering (68%). Maar liefst 69 procent van de Belgische consumenten geeft zelfs aan een bestelling te staken wanneer de verzendkosten voor standaard levering te hoog zijn. Toch is 63 procent wel bereid extra te betalen voor premium bezorgopties als same day delivery.
Gratis verzending stimuleert aankoopgedrag
Zeker twee derde van de consumenten verlaat een winkelwagentje dus wanneer de verzendkosten te hoog zijn. Maar wat is ‘te hoog’? Voor een bestelling van €15,00 wil de Belgische consument €4,30 betalen, bij een order van €50,00 gemiddeld €4,90. België ligt daarmee maar net boven het Europese gemiddelde van respectievelijk €4,20 en €4,80. Opvallend is dat Nederlanders, die internationaal bekend staan als gierig, het meeste willen betalen: maarliefst €5,90 voor een kleine order. Belgen blijken bovendien erg gevoelig voor gratis verzending, tweederde (66%) is bereid een extra product toe te voegen om gratis bezorging te krijgen.
“Lange tijd was gratis verzending de standaard, maar we zien hierin nu langzaam een verschuiving. Webgiganten als H&M en Zalando rekenen steeds vaker verzendkosten voor kleine bestellingen, en onze verwachting is dat veel online retailers dit voorbeeld zullen volgen,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder bij Sendcloud. “Hoewel Belgische consumenten kritisch zijn als het gaat om verzending, kunnen retailers hiervoor best een bijdrage vragen zolang dit binnen de perken blijft. Wel blijven Belgen gevoelig voor gratis verzending. Retailers doen er dus goed aan een gratis verzenddrempel in te voeren.”
Over de E-commerce Delivery Compass
Sendcloud brengt de E-commerce Delivery Compass uit om retailers te voorzien van de meest actuele trends op het gebied van e-commerce logistiek. Sendcloud wil daarmee expertise op het gebied van bezorging, retouren en internationaal verzenden toegankelijk maken voor online retailers. De E-commerce Delivery Compass is uitgevoerd door Nielsen onder 8529 deelnemers uit 8 Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, en het Verenigd Koninkrijk). De vragenlijst werd online afgenomen in het eerste kwartaal van 2020. Daarnaast is er in mei 2020 een aanvullend onderzoek uitgevoerd om de impact van Covid-19 te meten. Meer weten en vergelijken? Kijk op: sendcloud.be/ecommerce-delivery-compass/
Over Sendcloud
Sendcloud is de alles-in-een verzendoplossing voor webshops die willen groeien. Het platform helpt online retailers de concurrentiestrijd aan te gaan door het volledige verzendproces, van check-out tot retouren, te optimaliseren. Veel webshops zien verzending als struikelblok, maar Sendcloud maakt hiervan een krachtig concurrentievoordeel.
Sinds 2012 is Sendcloud uitgegroeid van een eenvoudige applicatie tot een alles-in-een platform dat het volledige verzendproces automatiseert. De Eindhovense scale-up heeft inmiddels meer dan 15.000 klanten in Nederland, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Oostenrijk. Dankzij het SaaS-platform is het overhandigen van een pakket niet langer een simpele, zakelijke transactie, maar een belangrijk onderdeel van de klantbeleving.